Wenn der Kunde Stress macht
Über Schlichtung und Beweisverfahren. Endlich ist die Reparaturarbeit abgeschlossen. Die Werft ist von der eigenen Leistung begeistert. Doch der Kunde teilt die Freude nicht. Er kritisiert die Arbeit und hat sich alles anders vorgestellt. Die Werft ist der Auffassung, alles genau nach Auftrag gemacht zu haben. Alle Versuche zu einer Einigung zu kommen scheitern. Der Konflikt eskaliert. Was kann man tun? Es wäre gut, wenn in dieser Situation ein außergerichtliches Schiedsverfahren in Gang gesetzt werden könnte. Weiterlesen...